STRIJEN – Een huurster van HW Wonen uit Strijen heeft volgens haar familie dagenlang in een woning gezeten waar rioolachtig slib en een penetrante stank vrijkwam na werkzaamheden aan de keuken. Volgens de familie ontstond de overlast doordat een oude afvoer tijdens de werkzaamheden niet goed was afgedopt. De betrokken huurster wil anoniem blijven.
De problemen begonnen in het weekend, toen na de werkzaamheden afvoerwater onder de keuken en onder de vloer terechtkwam. De calamiteitendienst werd direct ingeschakeld, waarna een ontstoppingsbedrijf de afvoer afdopte. Pas de volgende dag werd volgens de familie zichtbaar hoeveel vervuiling zich onder de keuken en vloer had verspreid.
Volgens de familie hing er een sterke rioollucht in de woning en liep de vervuiling onder het laminaat door. Omdat de woning gelijkvloers is en de keuken direct grenst aan de woonkamer, zou de stank zich door de gehele leefruimte hebben verspreid.
“Geen spoed”
De familie zegt dat de melding aanvankelijk niet als spoedgeval werd behandeld. Er zou zijn aangegeven dat de situatie tot maandag kon wachten. Ook een toezegging dat een leidinggevende zou terugbellen, zou volgens hen niet zijn nagekomen.
Maandag werd volgens de familie alleen het zichtbare vuil onder de keuken verwijderd. Zij stellen dat de vervuiling onder de vloer bleef zitten, terwijl de stank juist toen erger werd.
Pas na meerdere telefoontjes kwamen HW Wonen, de aannemer en een schoonmaakbedrijf opnieuw langs. Daarbij werd het keukenblok verwijderd en werd de ruimte onder de keuken schoongemaakt.
Discussie over vloer
Volgens de familie bleef de vervuiling onder het laminaat en de ondervloer echter aanwezig. Zij kregen naar eigen zeggen het verzoek om zelf de vloer te verwijderen.
Daar gingen zij niet mee akkoord, omdat inmiddels een schadeclaim liep. Volgens de familie wilden zij voorkomen dat bewijs van de schade verloren zou gaan voordat de verzekeraar de situatie had kunnen beoordelen.
Woning voorlopig onbewoonbaar
Volgens de familie is de situatie inmiddels zo ernstig dat de huurster tijdelijk niet meer in haar woning verblijft.
“Mijn moeder is uit huis gehaald omdat het volgens ons niet gezond is om daar te wonen,” vertelt een familielid. “De keuken wordt waarschijnlijk binnenkort teruggeplaatst, maar de vloer moet volledig worden vervangen. Ook moeten alle spullen tijdelijk worden opgeslagen.”
De familie stelt daarnaast dat de schoonmaakwerkzaamheden volgens hen nog niet volledig zijn afgerond. Volgens hen bevindt zich onder de plinten en achter de plinten in de muren nog vervuild rioolwater.
“Onder de plinten zit volgens ons nog vies rioolwater en ook achter de plinten is niets gedaan. Voor ons voelt het alsof het werk maar half is uitgevoerd.”
Media
Omdat zij vonden dat de afhandeling onvoldoende verliep, nam de familie contact op met verschillende media.
Volgens hen werd er kort nadat een journalist contact had opgenomen met HW Wonen alsnog snel actie ondernomen. De volgende dag zouden vertegenwoordigers van HW Wonen, de aannemer en een schoonmaakbedrijf de vloer hebben verwijderd, de betonvloer hebben gereinigd en gedesinfecteerd. Ook zou zijn toegezegd dat de schade verder via de verzekering wordt afgehandeld.
De familie heeft de indruk dat deze versnelling pas op gang kwam nadat media om een reactie vroegen.
Breder probleem?
De familie plaatst de gebeurtenis in een breder perspectief en stelt dat huurders weinig invloed hebben op de afhandeling van klachten, omdat de verhuurder de aannemers, spoeddiensten en verdere schadeafhandeling bepaalt.
Daarnaast wijzen zij op klachten die volgens hen vaker door huurders worden gedeeld over onderwerpen als vochtproblemen, schimmel, achterstallig onderhoud, renovatieschade, slecht uitgevoerde reparaties en communicatie. Volgens de familie voelen sommige huurders zich niet serieus genomen wanneer zij problemen melden.
Reactie HW Wonen
HW Wonen laat weten begrip te hebben voor de frustratie die kan ontstaan wanneer een reparatie langer duurt dan verwacht. Volgens de woningcorporatie kan het herstel van een situatie soms meer tijd kosten, bijvoorbeeld doordat meerdere partijen bij de werkzaamheden betrokken zijn.
De corporatie benadrukt dat zij dergelijke situaties zorgvuldig en in overleg met de huurder wil oplossen.
“We begrijpen dat een reparatieverzoek dat langer duurt dan gewenst, vervelend is en invloed heeft op het dagelijks wonen. Soms vraagt een herstel meer tijd of afstemming met meerdere partijen. We vinden het belangrijk om dit soort situaties in goed overleg en zorgvuldig met de huurder op te lossen liet HW wonen weten in een reactie aan het AD Hoeksche Waard.”
HW Wonen gaat in de reactie niet specifiek in op de door de familie geuite kritiek dat de melding in eerste instantie niet als spoed zou zijn behandeld, dat er volgens hen nog vervuiling achter de plinten aanwezig is of dat de afhandeling pas in een stroomversnelling kwam nadat media aandacht aan de zaak besteedden.
Elke avond op de hoogte van het laatste nieuws uit de Hoeksche Waard? Schrijf je dan hier in voor onze gratis nieuwsbrief.
